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房地产项目碧桂园家政部管理手册_135页_2011年

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目录1目录第一节第一节部门职责及工作目标部门职责及工作目标..1一、家政部部门职责.1(一)财务视角.1(二)顾客视角.1(三)内部流程视角.1(四)员工学习与成长视角.2二、家政部工作目标及衡量标准.2(一)财务视角.2(二)顾客视角.2(三)内部流程视角.2(四)员工学习与成长视角.4三、部门架构.5第二节第二节岗位职务说明书岗位职务说明书7一、总管职务说明书.7二、副总管职务说明书.8三、助理职务说明书.9四、主管职务说明书...10五、办公室领班职务说明书...11六、清洁工领班职务说明书...12七、灭四害领班职务说明书...14八、板房领班职务说明书...16九、文员职务说明书...17十、仓库管理员职务说明书...19十一、钥匙管理员职务说明书...20十二、派报员职务说明书...20十三、司机职务说明书...22十四、搬运工职务说明书...23十五、清洁工职务说明书...242十六、板房服务员职务说明书...26十七、灭四害员职务说明书...27第三节第三节操作规程操作规程2929一、总管...29二、副总管...35三、助理...37四、主管...38五、办公室领班...42六、清洁工领班...44七、灭四害领班...49八、板房领班...52九、文员...54十、仓库管理员...59十一、钥匙管理员...61十二、派报员...62十三、司机...63十四、搬运工...65十五、清洁工...66十六、板房服务员...82十七、灭四害员...86第四节第四节规章制度规章制度9090一、总管、副总管...90二、主管管理制度...90三、领班管理制度...91四、板房服务员管理制度...91五、办公室管理制度...92六、仓库管理制度...93七、钥匙管理制度...93八、运输组管理制度...93目录33九、灭四害管理制度...94十、员工管理制度...95十一、仓库领料管理与申购制度...97十二、仓库安全管理制度...98附件..101101附表一.101碧桂园家政部顾客满意度调查表.101附表二.102回访记录表.102附表三.103家政部室内清洁标准.103附表四.104家政部室外清洁标准.104附表五.105员工考核表.105附表六.109员工考核表.109附表七.112喷蚊员考核表.112附表八.116板房服务员工作规范.116附表九.11

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